Кто-то делит читателей на несколько сегментов, а мы выделили две новые категории:

— те, кто любит читать лонгриды. Им нравится изучать какие-то вещи, пусть даже не особенно полезные для них.

— те, кто дальше 4 строк текста не продвинется. Они скорее послушают подкаст на пробежке или в машине.

В блоге Aviasales, как и в большинстве блогов, в основном публикуются статьи на 3−5 тысяч знаков. Непонятно, почему мы выбрали этот формат и решили, что он всегда будет работать.

Решение: делать лонгриды для читателей, которые хотят во всем разбираться, и придумывать форматы для тех, кто не любит читать.

Раньше люди проводили ночи за чтением на компьютере, а сейчас читают со смартфона в очередях и на обеде. Они хотят быстро пролистать интересную статью, посмотреть сторис и почитать, что опубликовали в телеграм-каналах.

Недавно мы опубликовали подборку летних фестивалей и добавили к каждому фестивалю видео с YouTube. На десктопе это смотрелось прекрасно, а на смартфоне видео вышли за грань экрана.

Решение: перерабатывать блог под смартфон и в будущем адаптировать все обновления под мобильный формат.

Раньше мы сильно отличались от конкурентов, а теперь конкуренты сделали всё, чтобы не отличаться от нас. Например, в блоге есть рубрика «Сколько стоит», где описан портрет путешественника и его планы на поездку с ценами на кофе и коктейли, выдержками из меню, адресами, интересными местами. Конечно, спустя время похожая рубрика появилась у конкурентов.

Решение: регулярно придумывать новые рубрики и форматы и бежать очень быстро, потому что за вами будут повторять.

Раньше мы думали, что надо написать побольше контента, который привлечет много людей. И люди действительно приходили, но были разочарованы, потому что в статьях для них было мало пользы. В погоне за количеством ухудшилось качество контента.

Если вы не готовы писать много качественного контента, лучше сделать пару «вечнозеленых» статей. Возможно, они будут привлекать трафик, как десять статей. Вам нужно писать о решении проблем читателя, например, добавить в статью «Что делать в Барселоне» инструкцию, как купить транспортную карточку или пользоваться такси.

Решение: делать качественный и полезный для читателя контент и не гнаться за количеством.

Аудитории в разных социальных сетях сильно отличаются: во Вконтакте любят мемы, в Фейсбуке можно тегнуть компанию, которая плохо сделала уборку, а в Твиттере — сделать вброс. Писать один пост во все соцсети глупо — это просто не сработает.

У нас спрашивают, почему мы до сих пор не ведем телеграм-канал: потому что пока еще не придумали формат, который был бы интересен этой аудитории.

Решение: придумывать разные форматы для каждой социальной сети.

Мы занялись оптимизацией статей в 2017 году, и с тех пор не раз слышали, что SEO умерло. Когда появилась реклама в соцсетях, мы пытались показать людям, что им может быть нужно. Но то, что им действительно было нужно, они искали в поисковиках.

Если SEO плохо настроено, люди вместо полезных статей увидят ссылки на бессмысленный, но хорошо оптимизированный контент.

Решение: занимайтесь SEO, даже если не верите в него.

У нас в блоге есть статья «20 лучших столовок мира»: она в нашем стиле, и читатели с удовольствием ее лайкают. Но если у нас есть задача показать экспертность, непонятно, зачем мы делаем такие подборки. В статье нет пользы для людей и пользы для бизнеса, потому что никто не пойдет искать билеты на Aviasales, прочитав ее.

Подобный контент бессмысленный и дорого нам обходится.

Решение: делать контент, который показывает экспертность и растит метрики.

Adidas запускает коллаборации с рэперами и дизайнерами, а блогеры — друг с другом. Допустим, какие-нибудь ребята делают классное крафтовое пиво: они разбираются в пиве, а мы разбираемся в путешествиях — из этого может получиться статья о том, как устроены Biergartens (пивные сады) в Берлине или где в Чехии покупать нетуристическое пиво.

Решение: придумать и запустить коллаборации.

Мы хотим привлечь молодую аудиторию, которая сама зарабатывает деньги и путешествует по миру. Эти ребята окружили себя классными брендами и у них есть определенные ожидания от интерфейса, дизайна, контента, tone of voice, работы поддержки. Наш дизайн уже не привлекает и не удерживает их внимание.

Решение: редизайн блога.

Это проблема не только нашего блога, но и многих блогов с разными тематиками. Если в интернете появляется инфоповод, все стремятся его отработать, но не думают о своей аудитории. Может быть, хайп ей совсем не нужен и даже вреден.

Решение: остановиться и понять, для кого вы делаете блог.